Norėčiau pareikšti šiokią tokią nuomonę apie taip garbinamą, ir aukštinamą Penkių kontinentų kūrinį - Skynet’ą.
2006 metų birželį tapau Skynet klientu ir pasirinkau bazinį planą, kuris leidžia naudotis iki 10Mb/s greitaveika Lietuvoje ir 256kb/s užsienyje. Skaičiukai gražūs, pripažįstu, tačiau paslaugomis nusivyliau. Iš 10Mb/s piko metu geriausiu atveju gaunu kokius 2Mb/s ir tai jeigu pavyksta prisijungti į kokį varganą puslapėlį. Ne ne, aš p2p nenaudoju, man tiesiog nieko nereikia iš ten. Turiu savo muzikos repertuarą ir juo naudojuosi, filmų taip pat nežiūriu ir panašiai. Taigi man reikia bent jau 1Mb/s stabilaus ryšio. Drįsčiau teigti, kad tiek aš tikrai negaunu. Taipogi sutartyje numatyta, kad interneto ryšys garantuojamas 98% laiko per mėnesį, t.y. apie 14.8 valandos per mėnesį ryšio gali nebūti. Taigi, šį penktadienį, kai man ypatingai reikėjo interneto, bei šiandien jis man dingo. Ir tai jau yra beveik 14.8 valandos.
Apie Skynet support’ą iš viso tyliu. Bandžiau prisiskambint penktadienį. Nieko. Klientų aptarnavimas nieko. Techninis skyrius nieko. Įsijungė kažkoks fuckin’ autoatsakiklis, tai gerai pasispjaudžiau į jį. Šiandien, kai eilinį kartą nebeprisiskambinau į klientų aptarnavimą, nutariau nuvažiuoti ir raštiškai užfiksuoti, kiek laiko neturėjau interneto ir šiaip parėkti ant ko nors.
Taigi, nuvažiavau, radau ten telefonu plepančią panelę, kuri tikrai plepėjo ne su klientu. Kai pasiteiravau, kodėl neįmanoma prisiskambint, ji pareiškė, kad turbūt kalbėjo su klientu. Na, ok galvoju. Pareikalavau lapo, ant kurio galėčiau surašyti skundą. Gavęs, užpildžiau ir paklausiau, kada bus sutvarkytas gedimas. Atsakė, kad jeigu būtų techninio skyriaus darbuotoja, tai pasakytų. Matot, techninis skyrius dirba tik iki 18 valandos savaitgaliais. O darbo dienomis iki 19 valandos. Įsivaizduojat? Stambi įmonė, tiekianti internetą daugelyje Vilniaus rajonų net neturi support’o visą parą.
Parvažiavau namo, ir iš karto užsirašiau Inforsano telefono numerį. Jų skrajutė, jau kokias porą savaičių puikuojasi mūsų laiptinėje su viliojančiais pasiūlymais, niekuo nenusileidžiančiais Skynet’ui. Nutariau padaryti žvalgybą ir tučtuojau paskambinau. Po poros “pyp” atsiliepė malonus vaikinas. Paklausiau ar galima pakalbėti dėl interneto ir jis maloniai sutiko (visiškai nepanašu į Skynet’o aptarnavimą). Visko nuodugniai išklausinėjau iki smulkmenų, netgi tokius dalykus kiek laiko gyvuoja įmonė ir iš kur ji atsirado. Nesinori juk nuo vilko ant meškos užšokt. Pirmas klausimas buvo ar turi supporterį savaitgaliais. Jis man priminė, kad dabar kalbu su techniniu skyrium, taigi taip, jie turi :-). Man tai iš karto patiko. Jie nėra dideli, tačiau jie yra patikimi. Jie netgi pagal sutartį užtikriną 99,99% ryšio. Tai yra 1,99% daugiau negu Skynet. Gal tai ir nėra didelis skirtumas, tačiau kartais jis skaudžiai atsiliepia :-).
Jeigu nepavyks nutraukti sutarties su Skynet, tai sutarties galiojimui pasibaigus birželio mėnesį, kuo greičiausiai pereisiu prie Inforsano paslaugų.